Ofte stillede spørgsmål
Ordre & køb
Hvordan annullerer eller ændrer jeg en ordre?
Hvordan annullerer eller ændrer jeg en ordre?
Du skal kontakte os med det samme, hvis der skal laves ændringer, eller hvis der er sket en fejl.
Ring til os: 75 71 15 99
Der går normalt kun 30–45 minutter fra du modtager din ordrebekræftelse, til ordren er løbet igennem systemet og sendt ud på lageret til pakning.
Har du lagt ordren udenfor vores åbningstid eller i weekenden, kan du sende os en mail på webshop@supersellers.dk
Alle ordrer bliver gennemgået manuelt, før de sendes.
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Hvordan kan jeg spore min ordre?
Du modtager et Track & Trace-link samme dag, som din ordre bliver faktureret og sendt. Enten på sms eller mail.
Her kan du følge pakken hele vejen fra vores lager og hjem til dig
Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?
Hvad gør jeg, hvis der er et problem med min ordre?
Hvis der opstår et problem med din ordre, bedes du kontakte vores kundeservice hurtigst muligt. Du kan nå os på telefon 75 71 15 99, mail til SuperSellerS, eller via kontaktformularen på vores hjemmeside. Hav gerne dit ordrenummer og en kort beskrivelse af problemet klar, så vi kan hjælpe dig hurtigt og effektivt.
dsdsad
Jeg har ikke modtaget hele min ordre – hvad gør jeg?
Jeg har ikke modtaget hele min ordre – hvad gør jeg?
Har du bestilt flere varer, og de bliver sendt i flere pakker, kan de blive leveret af forskellige fragtmænd i løbet af dagen – alt efter hvilken rute pakkerne følger. Kvittér kun for de pakker, du faktisk modtager. De resterende kommer som regel senere samme dag.
Hvis der alligevel mangler noget, så kontakt vores kundeservice. Vi undersøger det med det samme og sørger for, at du får resten hurtigst muligt.
Retur og skader
Vores returpolitik er!
Vores returpolitik er!
SuperSellerS modtager returneringer efter forudgående aftale.
Sådan gør du:
Har du fortrudt dit køb, skal du kontakte os inden for 14 dage.
Ring til vores salgsteam på 75 71 15 99, så aftaler vi returneringen, og du får et returnummer, som skal stå tydeligt på pakken eller labelen.
For en hurtig og korrekt behandling skal du sikre, at:
1) Varen er ubeskadiget.
2) Varen er i original og ubeskadiget emballage.
3) Returpakken er tydeligt mærket med returnummer og gerne indeholder en kopi af den relevante faktura.
Bemærk: Vi afhenter ikke returpakker i pakkebokse eller på posthuse.
Retur adresse:
SuperSellerS
Vidtskue Vej 12
7100 Vejle
Håndteringsgebyr
SuperSellerS forbeholder sig retten til at fratrække 15 % af fakturaprisen, dog minimum 150,- DKK, for håndtering af returvarer, der opfylder ovenstående betingelser.
Er varen beskadiget, eller returneres den i uoriginal, overskrevet eller beskadiget emballage, vurderes en eventuel kreditering ud fra vores omkostninger til kontrol, værdiforringelse og ny emballering.
Fragtskader – hvad gør jeg?
Fragtskader – hvad gør jeg?
Tjek altid emballagen ved modtagelse.
Er der skade:
1) Giv straks besked til chaufføren, så skaden noteres.
2) Modtager du alligevel pakken, skal du skrive modtaget med forbehold – ellers afvis leveringen.
3) Tag billeder af pakkerne og åbn dem med det samme for at se, om varen også er skadet.
Kontakt transportøren eller os inden for 3 dage med billeder og Vi hjælper dig med anmeldelse af fragtskaden
Mangler, fejl på produktet - hvad gør jeg?
Mangler, fejl på produktet - hvad gør jeg?
Oplever du fejl eller mangler på dine varer, skal du kontakte os inden for 3 dage, så vi hurtigt kan hjælpe dig videre.
Tøv endelig ikke med at række ud. Vi står klar til at hjælpe dig.
Hvor lang tid tager det at behandle en retur eller ombytning?
Hvor lang tid tager det at behandle en retur eller ombytning?
Vi håndterer skader og fejlleveringer med det samme.
Returvarer behandles hurtigst muligt efter modtagelse og tager typisk 3–5 hverdage, afhængigt af varens stand og om alle nødvendige oplysninger er medsendt.
Levering og forsendelse
Forventet leveringstid?
Forventet leveringstid?
Når først din ordre er behandlet, tager selve forsendelsen som regel 1-2 hverdage i Danmark.
Sikker betaling
Vi benytter et sikkert ordre- og betalingssystem (Epay)
Vi benytter et sikkert ordre- og betalingssystem (Epay)
Vi benytter et sikkert ordre- og betalingssystem (Epay), som følger kortindustriensfælles sikkerhedsstandard "PCI DSS". Betalingen godkendes af danske Nets (PBS).Når du bliver videresendt til betalingsiden, oprettes den sikre SSL-krypteret forbindelse mellemdin computer/enhed og Epay.
Al kommunikation og alle informationer du indtaster i forbindelse med et køb er krypteret (SSL), hvilket garanterer en sikker handel. Krypteret kommunikation betyder, at hverken SuperSellerS eller andre kan få adgang til de oplysninger du indtaster.Dine betalingsoplysninger sendes altså ikke til os, men direkte til vores betalingsudbyder, som herefter underretter os omdin betaling.
Det er muligt at betale med EAN nummer på hjemmesiden. Ved betaling med EAN nummer, vælges under betalingsmåde "Jeg har en kreditaftale" og under "Deres reference" indtastes jeres EAN nr.
SuperSellerS forstår og respekterer vigtigheden af privatliv på internettet. Vi vil ikke afsløre information om kunder/ brugere til tredje part udover det der er nødvendigt for at implementere en transaktion. SuperSellerS vil aldrig sælge dit navn, adresse, e-mail adresse, kreditkort eller personlige data til nogen tredjepart under nogen omstændigheder.
Nye regler om kortgebyr gældende fra 1. januar 2018.
