Usein kysytyt kysymykset
Tilaus ja ostaminen
Kuinka peruutan tai muutan tilausta?
Kuinka peruutan tai muutan tilausta?
Ota meihin heti yhteyttä, jos tilaukseen pitää tehdä muutoksia tai jos virhe on tapahtunut.
Soita meille: +45 75 71 15 99
Yleensä kulkee vain 30–45 minuuttia siitä, kun saat tilausvahvistuksen, siihen asti kun tilaus on käsitelty järjestelmässä ja lähetetty varastolle pakattavaksi.
Jos teit tilauksen sulkemisaikamme ulkopuolella tai viikonloppuna, voit lähettää meille sähköpostia osoitteeseen webshop@supersellers.dk
Kaikki tilaukset tarkistetaan manuaalisesti ennen lähettämistä.
Kuinka voin seurata tilaustani?
Kuinka voin seurata tilaustani?
Saat Track & Trace -linkin samana päivänä, kun tilauksesi laskutetaan ja lähetetään. Linkki lähetetään joko tekstiviestillä tai sähköpostitse.
Tämän avulla voit seurata pakettia koko matkan varastoltamme kotiisi saakka.
Mitä teen, jos tilauksessani on ongelma?
Mitä teen, jos tilauksessani on ongelma?
Jos tilauksessasi ilmenee ongelma, ota mahdollisimman pian yhteyttä asiakaspalveluumme. Saat yhteyden puhelimitse numeroon +45 75 71 15 99, sähköpostitse SuperSellerS:lle tai yhteydenottolomakkeen kautta verkkosivuillamme. Pidäthän tilausnumerosi ja lyhyen kuvauksen ongelmasta valmiina, jotta voimme auttaa sinua nopeasti ja tehokkaasti.
En del af til min ordre mangler — hvad gør jeg?
En del af til min ordre mangler — hvad gør jeg?
Jos olet tilannut useampia tuotteita ja ne lähetetään useammissa paketeissa, ne voivat tulla eri kuljetusyrityksiltä päivän aikana riippuen reiteistä. Allekirjoita vain niiden pakettien vastaanotto, jotka todella saat. Loput toimitukset saapuvat yleensä myöhemmin samana päivänä.
Jos jotain kuitenkin puuttuu, ota yhteyttä asiakaspalveluumme. Tutkimme asian välittömästi ja huolehdimme, että saat puuttuvat tuotteet mahdollisimman nopeasti.
Palautukset ja vahingot
Palautuskäytäntömme on!
Palautuskäytäntömme on!
Myymme ensisijaisesti yrityksille, mutta palvelemme myös yksityisasiakkaita. Siksi sääntöjä sovelletaan eri tavalla riippuen siitä, ostatko yrityksenä vai yksityishenkilönä.
Yritykset (B2B)
Palautukset eivät ole lakisääteinen oikeus, vaan palvelu, jota tarjoamme. Palautuksia otetaan vastaan vain sovitusti – soita numeroon 75 71 15 99 tai lähetä sähköpostia osoitteeseen info@supersellers.dk saadaksesi palautusnumeron. Tuotteen on oltava vahingoittumaton ja alkuperäispakkauksessa. Liitä mukaan kopio asiaankuuluvasta laskusta. Palautukset lähetetään omalla vastuullasi ja kustannuksellasi osoitteeseen Vidtskue Vej 12, 7100 Vejle. Vähennämme 15 %:n käsittelykulun, kuitenkin vähintään 150,- DKK. Erityistilauksena valmistettuja tai muulla tavoin räätälöityjä tuotteita ei oteta takaisin. Alle 350,- DKK arvoisia tuotteita ei palauteta. Emme nouda palautuspaketteja postista tai pakettiautomaatista.
Yksityiset kuluttajat (B2C)
Yksityishenkilönä tehdessäsi ostoksen verkkosivustollamme sinulla on 14 päivän peruutusoikeus. Määräaika alkaa siitä päivästä, jona olet vastaanottanut tuotteen (useamman toimituksen tapauksessa viimeisen tuotteen vastaanottamisesta). Ilmoita meille määräajan sisällä sivuston «Peru sopimus» -toiminnolla, sähköpostilla info@supersellers.dk, puhelimitse 75 71 15 99, kirjeellä tai täyttämällä vakio-peruuttamislomake. Tämän jälkeen sinulla on 14 päivää aikaa lähettää tuote osoitteeseen SuperSellerS ApS, Vidtskue Vej 12, 7100 Vejle. Maksat palautuskuljetuksen itse. Peruutuksen yhteydessä ei ole käsittelymaksua (poikkeuksena palautuskuljetus ja mahdollinen arvon alenema). Hyvitämme ostohinnan, mukaan lukien normaali toimitus, viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet tuotteen varastolle. Tilaustyönä valmistetut tai selvästi henkilökohtaisesti räätälöidyt tuotteet eivät kuulu peruutusoikeuden piiriin. Katso kaupan ehdot täydellisiä tietoja varten.
Kuljetusvauriot – mitä teen?
Kuljetusvauriot – mitä teen?
Tarkista lähetys kuljettajan läsnä ollessa. Jos näkyviä vaurioita: pyydä merkintää, ota lähetys vastaan varauksella ja ota kuvat. Ota meihin yhteyttä välittömästi/mahdollisimman pian osoitteeseen info@supersellers.dk tai numeroon 75 71 15 99, jotta vahinko voidaan ilmoittaa kuljetusyritykselle ennen sen määräaikaa.
Puuttuu tai tuotteessa on vika – mitä teen?
Puuttuu tai tuotteessa on vika – mitä teen?
Yritysasiakkaat (B2B): Ilmoita reklamaatio kirjallisesti 3 päivän kuluessa toimituksesta, jotta voimme auttaa sinua nopeasti eteenpäin.
Yksityisasiakkaat (B2C): Sinulla on 2 vuoden reklamaatio-oikeus virheiden ja puutteiden osalta kauppalain mukaan. Ilmoita meille heti, kun olet havainnut virheen – ilmoitus 2 kuukauden kuluessa on aina oikea-aikainen.
Kuljetusvahingot käsitellään erikseen (katso «Kuljetusvahingot»).
Kuinka kauan palautuksen tai vaihdon käsittely kestää?
Kuinka kauan palautuksen tai vaihdon käsittely kestää?
Vahingot ja virheelliset toimitukset käsitellään välittömästi. Peruuttamistilanteissa (yksityiset kuluttajat) palautamme maksun viimeistään 14 päivän kuluessa siitä, kun tuote on saapunut varastollemme, samaan maksutapaan. Muut palautustapaukset käsitellään mahdollisimman pian vastaanoton jälkeen.
Toimitus ja lähetys
Arvioitu toimitusaika?
Arvioitu toimitusaika?
Kun kun til din ordren er behandlet, tager selve forsendelsen som regel 1–2 hverdage i Danmark.
Maksaako toimitus enemmän, jos se toimitetaan yksityisosoitteeseen?
Maksaako toimitus enemmän, jos se toimitetaan yksityisosoitteeseen?
Kyllä. Toimitus yksityisosoitteeseen maksaa enemmän kuin noutopisteeseen tai yritysosoitteeseen. Näet tarkan toimituskulun kassalla ennen maksua.
Turvallinen maksaminen
Käytämme turvallista tilaus- ja maksujärjestelmää (Epay)
Käytämme turvallista tilaus- ja maksujärjestelmää (Epay)
Käytämme turvallista tilaus- ja maksujärjestelmää (Epay), joka noudattaa korttialan yhteistä turvallisuusstandardia "PCI DSS". Maksun hyväksyy tanskalainen Nets (PBS). Kun sinut ohjataan maksusivulle, muodostetaan suojattu SSL-salattu yhteys tietokoneesi/laitteesi ja Epayn välille.
Kaikki viestintä ja tiedot, jotka syötät oston yhteydessä, ovat salattuja (SSL), mikä takaa turvallisen kaupan. Salattu viestintä tarkoittaa, että eivät SuperSellerS eivätkä muut pääse käsiksi syöttämiisi tietoihin. Maksutietojasi ei siis lähetetä meille, vaan suoraan maksupalveluntarjoajallemme, joka sen jälkeen ilmoittaa meille maksustasi.
Verkkosivustolla on mahdollista maksaa EAN-numerolla. Maksaessa valitse maksutavaksi "Jeg har en kreditaftale" ja kohtaan "Deres reference" syötä EAN-numeronne.
SuperSellerS ymmärtää ja kunnioittaa yksityisyyden merkitystä internetissä. Emme paljasta tietoja asiakkaista/käyttäjistä kolmansille osapuolille muuta kuin mitä tarvitaan maksutapahtuman toteuttamiseksi. SuperSellerS ei koskaan myy nimeäsi, osoitettasi, sähköpostiosoitettasi, luottokorttitietojasi tai henkilötietojasi millekään kolmannelle osapuolelle missään olosuhteissa.
Uudet korttimaksuja koskevat säännöt ovat voimassa 1. tammikuuta 2018 alkaen.
